Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Si compraste a distancia, podés revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin responsabilidad ni penalidades. Podés iniciar la solicitud desde el Botón de arrepentimiento o por [email protected], sin registrarte. Luiva informará el código de identificación de tu solicitud dentro de las 24 horas, por el mismo medio.
Debés poner el producto a disposición de Luiva. Los gastos de devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento están a cargo de Luiva. Coordinaremos el retiro o la devolución sin costo para vos. Se aplican las excepciones previstas por la ley para determinados bienes y servicios.
Si recibís un producto con falla, dañado, incompleto o distinto al comprado, escribinos a [email protected] indicando el número de orden, una descripción y, si es posible, fotos. Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente sin afectar la garantía legal ni tus derechos como consumidor.
Los bienes muebles no consumibles nuevos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde su entrega, por defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. Cuando sea necesario trasladar el producto para hacer efectiva la garantía, los gastos de transporte y los necesarios para su ejecución están a cargo del responsable de la garantía. Ninguna condición de esta página limita tus derechos legales.
Los cambios por preferencia de color o modelo son distintos de la garantía legal y del derecho de arrepentimiento. Las condiciones de una política adicional de cambios voluntarios se informarán antes de la compra cuando esté disponible. Esto no limita tus derechos por falla, incumplimiento o arrepentimiento.
Cuando corresponda un reintegro, se gestionará por el medio de pago utilizado o por el mecanismo que legalmente corresponda, sin penalidades por ejercer el derecho de arrepentimiento. El tiempo de acreditación puede depender del proveedor de pago o entidad financiera. Te informaremos la gestión realizada.
Escribinos a [email protected] o desde Contacto. Incluí tu número de orden, si ya realizaste una compra, para que podamos ayudarte mejor.
